Usein kysytyt kysymykset

Tilaaminen ja maksaminen

Mitä maksutapoja tarjoatte?

Voit maksaa kassalla näkyvillä maksutavoilla. Näet kaikki käytettävissä olevat vaihtoehdot ennen tilauksen vahvistamista.

Näkyvätkö hinnat arvonlisäveroineen?

Kyllä. Kaikki hinnat näytetään euroina ja ne sisältävät 25,5 %:n Suomen arvonlisäveron. Kassalla näkyvä loppusumma on se, minkä maksat – toimituksen yhteydessä ei tule tullimaksuja eikä muita lisäkuluja.

En saanut tilausvahvistusta – mitä teen?

Tarkista ensin roskapostikansio. Jos vahvistusta ei löydy, ota yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@majavakauppa.fi, niin selvitämme asian.

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?

Ota yhteyttä mahdollisimman pian tilaamisen jälkeen. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, muutamme tai peruutamme sen puolestasi. Jos paketti on jo matkalla, voit käyttää 14 päivän peruuttamisoikeutta sen saavuttua.

Toimitus

Kuinka kauan toimitus kestää?

Käsittelemme tilauksen mahdollisimman pian, ja saat seurantakoodin sähköpostitse heti kun paketti on lähetetty. Arvioitu toimitusaika näytetään kassalla ennen kuin vahvistat tilauksen.

Mitä toimitus maksaa?

Toimituskulut riippuvat tilauksesta ja näkyvät aina kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Miten seuraan pakettiani?

Kun paketti on lähetetty, saat sähköpostiin seurantakoodin, jolla voit seurata lähetystä perille asti. Jos viestiä ei näy, tarkista roskapostikansio ja ota tarvittaessa yhteyttä.

Toimitatteko koko Suomeen?

Toimitamme osoitteisiin Manner-Suomessa.

Palautukset ja peruuttamisoikeus

Voinko peruuttaa kaupan?

Kyllä. Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus, joka lasketaan siitä päivästä, jona vastaanotat tuotteen. Syytä ei tarvitse ilmoittaa. Lue tarkemmat ohjeet sivulta Palautukset ja peruuttamisoikeus.

Miten palautan tuotteen?

Ota yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@majavakauppa.fi ennen kuin lähetät mitään takaisin, niin saat palautusohjeet ja palautusosoitteen. Vastaat itse palautuksen postikuluista, ellei tuote ole virheellinen tai väärä.

Milloin saan rahani takaisin?

Palautamme maksun viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet peruuttamisilmoituksesi. Voimme kuitenkin pidättyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi sen. Rahat palautetaan samalle maksutavalle, jota käytit ostaessasi.

Koot ja mitat

Mistä näen oikean koon tai mitat?

Mitat, koot ja tekniset tiedot löytyvät kunkin tuotteen omalta tuotesivulta. Suosittelemme mittaamaan oman kohteesi (esim. auton tavaratilan, matkalaukun, kiinnityspisteen tai maton) ennen tilaamista – se on helpompaa kuin vaihtaminen jälkikäteen.

Entä jos en ole varma, sopiiko tuote käyttötarkoitukseeni?

Kysy meiltä ennen tilaamista. Kerro, mihin tuotetta aiot käyttää, niin katsomme yhdessä, onko se oikea valinta. Vastaamme mieluummin yhden kysymyksen etukäteen kuin käsittelemme yhden palautuksen jälkikäteen.

Tuote, jonka haluan, on loppunut – tuleeko sitä lisää?

Yleensä kyllä. Lähetä meille sähköpostia, niin ilmoitamme, kun tuote on taas saatavilla.

Virheet ja virhevastuu

Tuote on rikki, viallinen tai väärä – mitä teen?

Ota yhteyttä heti kun huomaat virheen, mielellään valokuvien kanssa. Jos kyse on virheestä, joka oli tuotteessa jo luovutushetkellä, korjaamme tilanteen: vaihdamme tuotteen, korjaamme sen, annamme hinnanalennuksen tai puramme kaupan tilanteen mukaan. Emme peri sinulta kuluja perustellun virheilmoituksen käsittelystä.

Onko tuotteilla kahden vuoden takuu?

Suomen laissa ei ole kiinteää kahden vuoden takuuaikaa – ja tämä on hyvä uutinen kuluttajalle. Myyjän virhevastuu ei ole sidottu tiettyyn kuukausimäärään, vaan se kestää sen ajan, jonka tuotteen voidaan kohtuudella odottaa kestävän. Kestoikä arvioidaan tuotekohtaisesti: hinta, laatu, käyttötarkoitus, materiaali ja myyjän antamat tiedot vaikuttavat siihen. Halvalta muovitarvikkeelta odotetaan eri kestoa kuin järeältä metallityökalulta.

Mitä eroa on takuulla ja virhevastuulla?

Virhevastuu on lakisääteinen ja se on aina voimassa – siitä ei tarvitse maksaa mitään. Takuu on vapaaehtoinen lisäsitoumus, jonka valmistaja tai myyjä voi antaa päälle. Jos jollakin tuotteella on erillinen takuu, se kerrotaan tuotesivulla. Takuu ei koskaan kavenna lakiin perustuvia oikeuksiasi.

Kuinka nopeasti virheestä pitää ilmoittaa?

Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit sen. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa. Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, lähtökohtana on, että virhe on ollut tuotteessa jo luovutushetkellä, jollei muuta osoiteta.

Mitä jos emme pääse yhteisymmärrykseen?

Ota ensin yhteyttä meihin – valtaosa tilanteista ratkeaa yhdellä sähköpostilla. Jos asia ei ratkea, voit viedä sen kuluttajaneuvonnan ja kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ohjeet löydät toimitusehdoista.