Palautukset ja peruuttamisoikeus

Haluamme, että tilaaminen meiltä on riskitöntä. Tältä sivulta näet, miten peruutat kaupan, miten palautus tehdään ja mitä oikeuksia sinulla on, jos tuotteessa on virhe.

14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttajana sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus, kun ostat verkkokaupasta. Määräaika lasketaan siitä päivästä, jona sinä (tai nimeämäsi muu henkilö kuin rahdinkuljettaja) otat tuotteen vastaan. Jos tilaus koostuu useasta erikseen toimitettavasta tuotteesta, määräaika lasketaan viimeisen tuotteen vastaanottamisesta. Syytä peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa.

Näin peruutat kaupan

Peruutat kaupan ilmoittamalla siitä meille selkeästi ennen määräajan päättymistä. Helpoin tapa on lähettää sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@majavakauppa.fi. Kerro viestissä:

• tilausnumero ja tilauspäivä
• tuote tai tuotteet, joita peruuttaminen koskee
• nimesi ja osoitteesi
• selkeä ilmoitus siitä, että peruutat kaupan

Voit halutessasi käyttää myös lain mukaista vakiomuotoista peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista – vapaamuotoinen viesti riittää, kunhan siitä käy yksiselitteisesti ilmi, että peruutat kaupan. Pelkkä paketin vastaanottamatta tai noutamatta jättäminen ei ole pätevä peruuttamisilmoitus.

Peruuttamisilmoitus on tehty ajoissa, jos lähetät sen ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Tuotteen palauttaminen

Kun olet ilmoittanut peruuttamisesta, lähetä tuote takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Ota aina yhteyttä ennen palautuksen lähettämistä, niin saat palautusohjeet ja oikean palautusosoitteen. Ilman etukäteen sovittua palautusta emme välttämättä pysty käsittelemään lähetystä oikein.

Vastaat itse palautuksen kuljetuskustannuksista, ellei tuote ole virheellinen tai toimitus ollut väärä. Suosittelemme lähettämään palautuksen seurattavalla tavalla ja säilyttämään lähetystositteen – tuote on sinun vastuullasi, kunnes se saapuu meille.

Tuotteen kunto – saat tutkia, et käyttää

Saat tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin tekisit myymälässä: avata pakkauksen, katsoa, kokeilla ja tarkistaa, että tuote on odotustesi mukainen. Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan ole käyttöoikeus. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, vastaat tuotteen arvon alenemisesta ja summa voidaan vähentää palautettavasta maksusta. Palauta tuote mieluiten alkuperäispakkauksessa kaikkine osineen ja merkintöineen.

Milloin peruuttamisoikeutta ei ole

Peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tuotteita. Kuluttajansuojalain mukaisia poikkeuksia ovat muun muassa:

• tuotteet, jotka on valmistettu tai muunneltu sinun ohjeidesi tai toiveidesi mukaan
• sinetöidyt tuotteet, joita ei terveys- tai hygieniasyistä voi palauttaa sinetin avaamisen jälkeen
• tuotteet, jotka on toimituksen jälkeen luonteensa vuoksi sekoitettu pysyvästi muihin tavaroihin
• nopeasti pilaantuvat tai vanhenevat tuotteet

Jos tilaamaasi tuotetta koskee jokin poikkeus, kerromme siitä tuotesivulla ja ennen tilauksen vahvistamista. Kysy meiltä, jos olet epävarma, voiko tuotteen palauttaa.

Maksun palautus

Palautamme sinulta saamamme maksut, myös alkuperäiset toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun saimme peruuttamisilmoituksesi. Jos olet valinnut kalliimman toimitustavan kuin edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen, palautamme toimituskulut vakiotoimituksen hintaan asti.

Voimme kuitenkin pidättyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi sen – sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota käytit ostaessasi, eikä siitä peritä sinulta mitään kuluja.

Jos tuotteessa on virhe

Tarkista tuote heti vastaanotettuasi sen. Jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai väärä, ota yhteyttä mahdollisimman pian – mielellään valokuvien kanssa.

Myyjän virhevastuu Suomessa ei ole sidottu kiinteään kahden vuoden määräaikaan. Vastaamme virheestä, joka on ollut tuotteessa jo luovutushetkellä, sen ajan, jonka tuotteen voidaan kohtuudella odottaa kestävän. Odotettavissa oleva kestoikä arvioidaan tuotekohtaisesti muun muassa hinnan, laadun, materiaalien, käyttötarkoituksen ja tuotteesta annettujen tietojen perusteella.

Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit sen tai sinun olisi pitänyt se havaita. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa. Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, sen oletetaan olleen tuotteessa jo luovutushetkellä, jollei toisin osoiteta tai jollei tämä ole virheen tai tuotteen luonteen vastaista.

Jos virheilmoitus on perusteltu, vastaamme palautuksen kustannuksista ja korjaamme tilanteen ensisijaisesti korjaamalla tuotteen tai toimittamalla virheettömän tilalle. Jos se ei onnistu kohtuullisessa ajassa tai kohtuuttomitta kustannuksitta, voit vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua.

Takuu

Virhevastuu on lakisääteinen ja aina voimassa. Takuu puolestaan on vapaaehtoinen lisäsitoumus, jonka valmistaja tai myyjä voi antaa lakisääteisten oikeuksien päälle. Jos jollakin tuotteella on erillinen takuu, siitä kerrotaan tuotesivulla ja takuuehdot toimitetaan tuotteen mukana. Takuu ei koskaan rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi.

Vaihto

Nopein tapa vaihtaa tuote on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä uusi tilaus erikseen. Näin uusi tuote lähtee matkaan heti, eikä sinun tarvitse odottaa palautuksen käsittelyä.

Erimielisyydet

Jos et ole tyytyväinen ratkaisuumme, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan tai saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Yhteystiedot ja ohjeet löydät toimitusehdoista.